Tú autorizas la sesión
Primero hablamos del problema y acordamos el servicio. Te indicamos la herramienta que utilizaremos y cómo identificar la conexión. No solicitamos códigos de acceso mediante llamadas inesperadas ni instalamos acceso permanente sin consentimiento.
Puedes observar la intervención y finalizar la sesión. Si hace falta introducir una contraseña, la introduces tú por el procedimiento acordado; no debes enviarla por el formulario de la web.
Problemas que pueden revisarse a distancia
- Configuración de programas, controladores y correo.
- Colas de impresión y accesos compartidos.
- Errores de sistema y revisión de rendimiento.
- Servidores, NAS o VPN con acceso previamente autorizado.
Cuándo hace falta estar allí
Un ordenador que no enciende, una avería física o una red sin conexión pueden necesitar intervención presencial. No intentamos resolver remotamente lo que requiere medir, sustituir o conectar un componente.
Al terminar comprobamos la tarea inicial y cerramos el acceso temporal. Para mantenimiento empresarial, cualquier acceso desatendido se documenta y se autoriza por separado.
Antes de pedir asistencia
¿Tengo que descargar algo ahora?
No. Contacta primero. Te facilitaremos las instrucciones para tu caso; no hay un instalador genérico que debas ejecutar sin una sesión acordada.
¿Atendéis fuera de Salou?
El soporte remoto se puede valorar desde otras localidades, siempre que exista conexión, compatibilidad y autorización.